CONFLICTOS Y SUS ETAPAS

ETAPAS EN LA SOLUCIÓN DE UN CONFLICTO

1.- Identificación y definición del conflicto.

Clarificación de intereses y sentimientos de las personas que intervienen en el conflicto.
Proponer alternativas para solucionar el problema.
Evaluación de las alternativas y toma de decisiones, para elegir la más adecuada.
Decidir qué hay que hacer y quién lo va a hacer.
Debe quedar claro el compromiso de cada persona: Cómo y cuándo.

2.- Finalización:

Establecer acuerdos claros.
Cada una de las partes debe expresar lo que aprendió y cómo puede aplicarlo a otros problemas.
Expresar cómo se han sentido y cómo se sienten con las soluciones acordadas.
Reconocer el esfuerzo y la contribución de las partes en la resolución del conflicto.
Dependiendo de la naturaleza del conflicto, comunicar a los otros los acuerdos y la solución.
Seguimiento para evaluar el cumplimiento de los acuerdos.